飞鸽客服工作台是为客服人员打造的沟通工具,丰富多样的实用功能,方便客服人员快速管理客户咨询,提高工作效率。通过飞鸽客服工作台,用户也可以快速整合与发送不同的订单。软件界面简洁,操作起来更加轻松,随时了解客户需求,提升客户满意度。
软件功能
1. 快捷键唤起
此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能,目前快捷键为固定设置,暂不支持自定义,快捷操作如下。
【Ctrl+F】:会话列表按订单号或者用户名搜索。
【Alt+F】:按商品关键词或商品id搜索商品。
【Ctrl+R】:用户转接。
【Alt+R】:右侧智能助手,商品和快捷短语模块切换。
【Ctrl+Alt+X】:PC客户端固定最上层展示。
2. 支付前订单改价功能
用户下单后支付前,订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能,进行订单金额修改。点击改价按钮,唤起改价页面,分为一键改价和常规改价两种类型。
【权限要求】
订单价格修改涉及权限授予,需在商家后台设置,具体路径为【店铺】-【子账号管理】,在其中给予飞鸽客服下改价的功能,客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。
(1)一键改价
一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改,如果有多个商品,会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上,改价时会对客服输入的金额进行校验,如果高于当前价格或者实付金额过低,都会提醒客服注意。
改价完成后,可以自动对消费者发送提醒支付卡片,提醒消费者及时完成支付。
2)常规改价
常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改,输入折扣可以自动计算减免金额,也可以只输入立减金额,都可以支持,修改完成提交后,在主页面订单栏点击*新,即会展示最新金额和改价的金额。
3. 订单信息整合与发送
当鼠标移至右侧的订单区域后,自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间,供消费者确认和信息透传,如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后,会在会话栏生成核对订单信息文字。
添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。
安装步骤
在系统之家下载最新的安装包,按照提示安装。
使用教程
怎么设置子账号?
1. 使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面,点击【新建账号】,即可添加子账号,在【岗位】处,选择子账号所属岗位即可,如果是首次添加子账号,需要先创建新岗位。
2. 填写子账号的“手机号”,点击【发送验证码】,将该手机号收到的验证码填写在“验证码”的输入框(验证码有效期为5分钟),建议主账号使用人子账号使用人面对面添加,或保持沟通顺畅。
3. 如果需要使用飞鸽IM,用于跟消费者沟通,请选择【开启】,建议“客服”岗位全部开启IM权限,添加成功后,自动跳转至【账号管理】页面,可以在此检查“授权状态”,正常会直接显示为“已授权” 此时,子账号已创建完成。